Vlog 支配人の1日

ゴールデンウイーク本番初日を迎えましたが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
新幹線は乗車率130％越え、高速道路は25㎞渋滞と各所でピークを迎えておりますが、京都市内の公共交通機関も大混雑で、ゴールデンウイークが来たことを実感しております。
もちろんリヴェルト京都鴨川ではゴールデンウイーク中も、いつもと変わりなく支配人筆頭にお客様をお迎えする準備にせっせと励んでおります。
と、いうことで！今回のブログは趣向を変えて、リヴェルト京都鴨川の支配人の一日をご紹介したいと思います。

8：00　出社したらまずは夜勤スタッフからの引き継ぎを受けます。夜間に発生したトラブルがあればフォローも忘れません。
中には早朝散歩にお出掛けされているお客様もいらっしゃるので、滞在状況もくまなくチェック。
その後は朝食配膳の準備をします。部屋番号・種類・個数・アレルギーなどの特別対応をしっかり確認して配膳スタッフへ。
日によっては支配人が配膳に行く日もあるかも…？支配人配膳はレアなので、その日はいいことあるかもしれませんね：)

9：00　配膳が落ち着いたらメールチェックなどデスクワークにとりかかります。中には当日来館のお客様からのご連絡もあるので、即時チェックはかかせません。
同時に当日のチェックアウト・チェックインの詳細も確認。到着時間・リクエスト・人数を清掃スタッフと共有します。

10：00　社員が出勤したら全体ミーティングをして、当日のスケジュールを確認します。
24時間稼働のホテルでは引き継ぎが命です。漏れがないようにしっかり引き継ぎを行います。

11：00　チェックアウトされるお客様をお見送りします。タクシーの手配やお荷物をお運びしたり、出来る限りお客様のご希望にそって対応します。
チェックアウトがすべて完了したら、即座にチェックインの準備にとりかかります。お部屋にいれるお手紙は季節とお客様に合わせて支配人の直筆です♪

12：00　滞在のお客様も外出されて、館内が落ち着いたらお昼休憩です。「なにを食べようかな」と悩んでいる様子…。
日によっては近くの桝形商店街にお出掛けして、近隣のお店開拓に勤しむことも。

13：00　当日インの部屋の最終チェックを行います。ベッド、バスルーム、トイレはもちろん備品、アメニティにいたるまで厳しくチェック。
すべては来ていただいた全てのお客様に快適にお過ごし頂くため。チェックにも力が入ります…！
日によってはWebミーティングや打ち合わせが入ることも…。忙しいですね(汗)

15：00　チェックインスタートです。お客様とにこやかに会話しながらも、スムーズに手続きをすすめていきます。
観光だったり、ホテルステイだったり、はたまた結婚式だったりと、ご宿泊の目的は多種多様。お客様にあったご提案や対応をおこないます。
なかにはオススメの飲食店や観光地を聞かれることもあるので、京都の知識は欠かせません！